圖片來源:Getty Images
1994年，亞馬遜創辦人Jeff Bezos (貝索斯)放棄華爾街的高薪厚職，從紐約走到西雅圖開創事業。經歷過2000年科網股爆破和2008年金融海嘯，到底是什麼推動亞馬遜一直成長至今？
不斷被推動的飛輪
Jeff Bezos 相信要於零售業取得成功，必須要擁有一個不斷被推動的飛輪。因此，他採用了“小財不出，不財不入”的策略。先用低價吸引顧客前往平台購物，再以龐大的客戶量吸引第三方賣家到平台銷售從而賺取賣家給予的佣金。快速賺取佣金解決了運行物流中心與伺服器時所需的定額開支(fixed income)，令產品能以更低價發售吸引顧客，建立了一個不斷被推動的飛輪。
顧客才是老闆
和很多其他公司一樣，亞馬遜經常強調顧客至上。但有別於其他公司“口號式”的理念，亞馬遜有系統地把顧客服務指標化。亞馬遜將公司的營運細節用數百個量化指標監控，務求令服務有效地不斷改進。貨品運送速度、服務流暢度、顧客消費習慣等，一一被指標化，Jeff Bezos真正做到持續不斷地改善顧客的購物體驗。
目光長遠
比起公司收入，亞馬遜更著重公司的成長。Jeff Bezos曾表示:“如果你在做的事情需要三年時間，那你必定要和一大堆人競爭。但如果你願意投資七年的時間，那你的競爭對手只剩下一小撮，因為很少公司願意這樣做。”，而我們從亞馬遜的業務方向確實可以看到這個理念。亞馬遜曾多年處於虧損的狀態，因為它把收入不停投資進新的項目裡。雲計算服務、電子書閱讀器Kindle、售賣新鮮食品的Amazon Fresh等業務，都是有賴亞馬遜早年的各種投資才能落成的。
耐心等待、力求完美，Jeff Bezos把自己的核心理念注入了亞馬遜，造就了美國巨企今天的傳奇。
檸檬
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